Exchange & Return Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة
1. استبدال المنتج أو اختلاف المقاس
في حال كان المقاس غير مناسب أو رغبت باستبدال المنتج بعد استلام طلبك، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو الهاتف أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وسنقوم بمساعدتك في أسرع وقت ممكن.
2. وجود عيب أو مشكلة في المنتج
في حال وجود مشكلة أو عيب في المنتج، يمكنك التواصل معنا، وسيتم إرجاع الطلب واسترداد المبلغ كاملًا مع المندوب عند استلام المرتجع منك.
3. مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن إرجاع أو استبدال الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
4. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
نظرًا لأن شركة الشحن التي نتعامل معها لا تتيح إمكانية تجزئة الطلب الواحد، ففي حال رغبتك بتجربة أو استلام قطعة واحدة فقط من طلب يحتوي على عدة منتجات، هناك خياران:
1. الخيار الأول: استلام الطلب بالكامل، ثم تقديم طلب استرجاع أو استبدال للقطعة غير المرغوبة.
2. الخيار الثاني: إنشاء طلبين منفصلين (شحنتين مختلفتين) بعد التواصل معنا، مع توضيح الغرض من الطلب الثاني.
في هذه الحالة، يجب تحويل مسبق لتكاليف الشحن الخاصة بالطلب الثاني كإثبات لجدّية الطلب.
في حال عدم التحويل، سيتم العودة للطريقة الأولى (استلام الطلب كاملًا ثم طلب استرجاع أو استبدال بمصاريف الشحن).
5. مصاريف الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من جهة المتجر.
6. المعاينة قبل الاستلام
يمكن للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من مطابقته للمواصفات وسلامته.
وفي حال وجود أي ملاحظة أثناء المعاينة، يمكن رفض الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
7. للتواصل
أفضل وأسرع وسيلة للتواصل: عبر خدمة عملاء واتساب
📱 01015892740
عبر الهاتف:
☎️ 01015892740
☎️ 01044536733
☎️ 01127622880
للشكاوى أو الملاحظات (واتساب فقط):
📞 01508181880
